Política de reembolso artículos físicos
DERECHO DE RETRACTO
Las compras de mercancía de la página web www.maratonmedellin.com están sujetas al Derecho de Retracto manifestado en la Ley 1480 de 2011 artículo 47. Conforme a la ley colombiana, los clientes tienen cinco (5) días hábiles después de la entrega de su pedido para generar la devolución y solicitar la devolución de su dinero. El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: limpio, con marquillas, etiquetas, sin deterioro y en el empaque original. La factura de venta debe preservarse como soporte para generar la devolución por garantía del producto.
El producto deberá ser devuelto a las oficinas de MCM Operador de eventos y los costos incurridos en dicha devolución serán asumidos por el cliente. Si todas las condiciones se cumplen, MCM Operador de Eventos, devolverá la suma total pagada por las prendas, incluyendo IVA, costo administrativo y el costo de envío. El plazo legal de pago no podrá exceder los 30 días calendario, a partir de la fecha en la que el Derecho de Retracto se hace efectivo. No se podrá hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito y la reversión depende directamente del banco emisor de la tarjeta.
La solicitud de retracto se hace a la dirección de email info@maratonmedellin.com reportando el deseo de devolver la prenda y/o artículos bajo los tiempos legales estipulados por la Ley 1480 de 2011 artículo 47. Al recibir la aceptación del retracto por parte de MCM Operador de Eventos, se debe enviar las prendas y/o artículos a la dirección en Medellín Calle 12 #43D-74 primer piso Barrio Manila Poblado. Se revisarán las condiciones del producto para cerciorarse que cumpla con los términos y condiciones del retracto. Esto incluye, tener las etiquetas y marquillas originales, limpieza de la prenda y/o artículos y estar en perfectas condiciones. Luego de la revisión de condiciones de la prenda o prendas y los artículos, se notificará por email si estas cumplen con los requisitos establecidos. Si no se cumplen las condiciones para el retracto, se dará respuesta por email explicando por qué no se hizo efectivo el derecho de retracto y se devolverá la prenda y/o artículo a la dirección de entrega inicial (dirección que se definió cuando se compró).
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR GARANTÍA
MCM Operador de eventos somete sus prendas y artículos a estrictos controles de calidad, sin embargo, si la prenda o artículo comprados por medio shop.maratonmedellin.com presenta defectos en la calidad, relacionados con los materiales o la confección se puede ejercer el derecho de garantía legal, para solicitar el cambio, la prenda comprada debe ser defectuosa ya sea por fabricación, elaboración o calidad y cumplir con los plazos de garantía. El periodo de garantía para todas las prendas de es de 90 días calendario a partir de la entrega del pedido y en condiciones normales de uso en actividades para las cuales fue diseñada la prenda (running, gimnasio training o como outfit). Durante este periodo, se puede solicitar la devolución total del dinero o cambiar la prenda por otra de la misma colección y precio de la originalmente comprada, esto sujeto a existencias. Si están agotados los inventarios de la prenda comprada, se realizará devolución de hasta el 20% del monto total pagado por la compra, la devolución se hará a la cuenta bancaria inscrita para la transacción. Si hay inventario disponible la entrega de la nueva prenda se efectuará en máximo 10 días hábiles a partir de la recepción, en las Oficinas de MCM Operador de eventos, de la prenda que se cambiará. El plazo de pago del reembolso no podrá exceder los 30 días calendario, a partir de la fecha en la que la Devolución se hace efectiva. No se podrá hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito y la reversión depende directamente del banco emisor de la tarjeta. No se harán cambios por garantía sobre prendas a las que no se haya atendido las instrucciones de lavado, o que hayan sido sometidas a usos diferentes para la cual fueron diseñadas o sometidas a fricción, temperaturas o humedad extremas.
Para la devolución de la prenda se debe primero enviar un correo a info@maratonmedellin.com , una vez recibido este correo un representante te contactará y brindará instrucciones para realizar la recogida de la prenda, el costo será asumido por MCM Operador de eventos. Las prendas deben ser enviadas a la Calle 12 #43D-74 primer piso Barrio Manila Poblado, en la ciudad de Medellín.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR TALLA
Si la talla de la prenda comprada por medio de shop.maratonmedellin.com no concuerda con los detalles del pedido o la talla de la prenda no es idónea para el cliente, se podrá solicitar cambio únicamente por la misma prenda, en otra talla y únicamente dentro de los primeros 10 días calendario a partir de la entrega del pedido.
Los cambios de producto por talla solamente serán autorizados para aquellos que estén y sean recibidos de vuelta en MCM Operador de eventos en las mismas condiciones en las que fue entregado: limpio, con marquillas, etiquetas, sin deterioro y en el empaque original.
La factura de venta debe preservarse como soporte para generar la devolución por garantía del producto.
Previo el cumplimiento de condiciones para cambios por talla, señalados en el párrafo anterior, la empresa efectuará el envío de la nueva prenda en máximo 10 días hábiles a partir de la recepción en las Oficinas de MCM Operador de Evento, de la prenda que se cambiará. En este caso el envío para realizar el cambio será asumido por el comprador.
La solicitud de cambio por talla debe enviarse a info@maratonmedellin.com , a más tardar dentro de los primeros 10 días calendario a partir de recibida la prenda, una vez recibido este correo un representante te contactará y brindará instrucciones para realizar el cambio. Las prendas deben ser enviadas a la Calle 12 #43D-74 primer piso Barrio Manila Poblado, en la ciudad de Medellín.
Una vez recibida la prenda se evaluará el cumplimiento de las condiciones de la misma de acuerdo a las condiciones para cambio que se han establecido, únicamente si las condiciones son cumplidas se enviará la nueva prenda.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR ERRORES EN EL DESPACHO
MCM Operador de Eventos, desarrolla las mejores prácticas para el despacho de sus pedidos, sin embargo, de existir, en comparación con el pedido ordenado, un error de color, referencia, prenda o talla en el despacho, el cliente tendrá 72 HORAS, después de recibido el pedido, para notificar del error, esta notificación la podrá hacer a través del mail info@maratonmedellin.com o llamando al 3174392002 en Medellín. Un representante de MCM Operador de Eventos, contactará al cliente para coordinar la recogida del producto errado, este costo será de cargo de MCM Operador de Eventos. El producto debe ser entregado al operador logístico que recoge en las mismas condiciones en que fue recibido, esto incluye, tener las etiquetas y marquillas originales, limpieza de la prenda y estar en perfectas condiciones.
El producto correcto será despachado entre 5 y 9 días hábiles a partir de la recolección del producto errado.
La página web controla el inventario disponible, sin embargo, la misma no garantiza 100% la inexistencia de posibilidad de desconfiguraciones o fallas del sistema. En caso, que la página despache una prenda sobre la cual no hay inventario real o físico, MCM Operador de Eventos, enviará un producto de la misma funcionalidad y/o colección y/o calidad y/o color y/o precio. El cliente no está obligado con la aceptación de esta compra y tendrá la posibilidad de devolver la prenda citada hasta dentro de 30 días a partir de la recepción, pasado este tiempo se dará por aceptada la prenda. Si se quiere devolver se debe llamaral 3174392902 para solicitar la recogida de la prenda, el costo será asumido por MCM Operador de Eventos. La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida, esto incluye, tener las etiquetas y marquillas originales, limpieza de la prenda y estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene y dando cumplimiento a la ley 1480 de 2011 en la cual, explícitamente pide que no se deben aceptar devoluciones en Bienes de Uso Personal, no aceptamos cambios o devoluciones de camisetas, tops, prendas de control y bóxer excepto cuando hayan sido identificados como defectos de fábrica.